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  2. Reclami

Cosa fare se hai un reclamo da avanzare?

Noi di Holland Watch Group ci impegniamo a fornire ai nostri clienti orologi di lusso di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Comprendiamo che, a volte, le cose potrebbero non andare secondo i piani e un cliente potrebbe presentare un reclamo. Vogliamo assicurarti che prendiamo sul serio qualsiasi reclamo e faremo tutto ciò che è in nostro potere per trovare una soluzione adeguata. Se hai un reclamo, non esitare a contattarci. Apprezziamo davvero il tuo feedback e ci impegniamo ad affrontare qualsiasi problema nel modo più rapido ed efficiente possibile. Crediamo che ascoltando i nostri clienti possiamo migliorare il nostro servizio e continuare a crescere come azienda. Infatti, siamo orgogliosi di dire che siamo stati in grado di risolvere molti reclami con soddisfazione dei nostri clienti. Siamo felici di condividere alcuni esempi specifici di clienti che ci hanno contattato con un problema e sono rimasti soddisfatti della nostra soluzione. Ecco alcune delle loro storie:

In caso di reclamo, visitare la nostra pagina dei contatti per compilare il modulo di contatto. Hai foto o allegati alternativi da inviarci, che potrebbero aiutare a chiarire il reclamo? Si prega di inviare un'e-mail a info@hwg.nl con "Reclamo" nella riga dell'oggetto. Aggiungere immagini o altri tipi di prove potrebbe davvero aiutarti a trovare la soluzione più rapida per te. Qualunque sia il punto di contatto, il nostro team risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi. Vogliamo assicurarti che prendiamo sul serio qualsiasi reclamo e faremo tutto ciò che è in nostro potere per trovare una soluzione adeguata. Se non sei soddisfatto della nostra risposta iniziale, ti invitiamo a inoltrare il reclamo tramite i comitati di mediazione e aggiudicazione di E-Commerce Europe. Noi di Holland Watch Group ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un servizio eccezionale e prodotti di alta qualità. Apprezziamo il tuo feedback e la tua attività e non vediamo l'ora di continuare a servirti in futuro.

Mediation and adjudication comittee

Se ritieni che non abbiamo risolto in modo sufficiente il tuo reclamo, ed in accordo con la legge applicabile, puoi chiedere alla tua sede locale dell'organizzazione E-Commerce Europe di mediare nella disputa.

Se la mediazione fallisce, puoi portare il tuo reclamo sulla piattaforma europea dispute online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/